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| 購買 全店購物滿 1000 元(含)以上免運費 【書寶二手書T5／行銷_GCQ】關係銷售新法_史提夫．雅思卓：100036245655，店家為 書寶二手書店 | 樂天市場購物網 - 台灣 售價:49 我要購買 | ||
   [ISBN-13碼] 9789861205472 [ISBN] 9861205470 [作者] 史提夫．雅思卓 [出版社] 商周出版 [出版日期] 2011-01-20 [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 馬丁•布伯在1927年的經典哲學作品是《我與汝》。布伯在《我與汝》中的前提很簡單：我們和其他人的關係有兩種，第一種是「我╱他」。「他」是和我們沒有人際連結的人，當你去超商買一盒牛奶，收銀員和你對彼此來說，就是「他」。你給他錢，他給你收據，你們之間的互動只是為了完成一筆交易，對雙方來說，彼此都是可以取代的，其他的收銀員或別的顧客來，幾乎沒有差別。如果你明天再去同一家店，換了個收銀員並無關痛癢；反正就算是同一個收銀員站在櫃台，你可能也分不出來是不是昨天那個。像這樣常常出現的「我╱他」互動，對於處理手邊小事來說，已經完全足夠；我們每天靠著「我╱他」關係完成太多事情了──辦理登機、打電話查信用卡餘額、付洗車錢。布伯說的第二種關係是「我╱汝」。這是一種比較人性、比較豐富，也比較難忘的關係，「汝」並不是一個不相干的個體而已，而是一個和你有特殊、獨特關係的人，這種關係是迷人的，直接的，有意義的，並且對雙方都有影響。當客戶想到你時，他們腦中浮現的是第一種「我╱他」，還是第二種「我╱汝」？跟過去相比，客戶有更多的產品與服務可以選擇；然而單從產品或服務的優點取得競爭優勢，是非常困難的。能夠讓你在客戶心目中脫穎而出的，靠的是「你和客戶的關係」。客戶關係已經成為強而有力的區別工具。顧客不一定能夠分辨你的產品是不是真的比競爭對手的好，但他們能分辨，他們跟你的關係，是不是比跟競爭對手更好。競爭對手可以銷售類似的產品，但你和每個客戶的關係卻是獨一無二的。那麼，最棒的客戶關係是哪一種？是「我們關係」的客戶，客戶不會把你當作上下游廠商或是供應商，而是合作夥伴。透過訪問、研究、創意、思考，作者提供了一份如何創造出「我們」的最佳客戶關係。在本書中，你會讀到： 如何創造建立關係的「邂逅」，而不是消磨彼此關係的「交易」。 如何連接起數個客戶的「邂逅」，轉化為「持續的談話」，建立強大的「我們關係」。 「許許多多個我們」的力量──在你的組織中，許多人都和客戶組織中的許多人搭起密切關係。「我們」既是一份宣言，也是一份「how-to」指南，改變你和客戶互動的方式，同時改變客戶對你的想法。雖然最終只有你的客戶才能決定，想不想和你成為「我們」；但是你可以做很多事情，把他們邀請進來。你當然不能控制客戶，但你能控制很多有助於「我們」關係的因素，這才是真正的業務往來，不管是跟一個人，還是跟一群人。這本書就是在討論，如何創造和客戶之間的「我們」關係，以及從中所能獲得的好處，這些都是你做得到的事情。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 低價特賣 書籍狀態請詳看圖示 *內容敘述為制式文字，僅為針對書籍內容參考用，關於有無光碟與附件請以標題為準。* *出版日期由於亦為制式內容有時會有出入，若日期與版別足以影響購買決定者請另行提問較為準確。* 由於電子信箱有漏信風險故敝店不予開放。倘有需詢問事項請於商品頁之「有關商品的發問」留下詢問內容， 敝店將儘速處理。(倘使用敝店首頁最下方的「向店長詢問」請務必說明是針對哪項商品管理編號發問喔) ■客服電話服務時間:
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資料來源：樂天市場購物網
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